Retourbeleid
Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@packforge.nl. Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.
Retour of annulering aanvragen? Ga naar je klantaccount.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt worden geretourneerd.
Wanneer een product meer is gebruikt, geopend of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Dit is met name relevant bij Trading Card Game-producten waarvan de waarde mede wordt bepaald door de originele, ongeopende verpakking.
Sealed TCG-producten
Bij sealed producten zoals booster packs, booster bundles, Elite Trainer Boxes, boosterboxen en collection boxes kan het openen, verwijderen of beschadigen van de originele verzegeling of verpakking een aanzienlijke invloed hebben op de waarde van het product.
Wanneer een sealed product wordt geretourneerd nadat de verpakking of verzegeling is geopend, beschadigd of verwijderd, kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.
Afhankelijk van het product en de mate van waardevermindering kan deze waardevermindering aanzienlijk zijn.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is geleverd.
Live Opening
Wanneer je bij je bestelling kiest voor een Live Opening, geef je PackForge uitdrukkelijk opdracht om het door jou gekochte sealed product namens jou te openen.
Het openen van een sealed TCG-product gaat verder dan het beoordelen van het product zoals dat normaal gesproken in een winkel mogelijk zou zijn en kan de handelswaarde van het product aanzienlijk verminderen.
Wanneer PackForge op jouw verzoek met het openen van het product is begonnen, kan bij een eventuele herroeping daarom rekening worden gehouden met de waardevermindering die door het openen is ontstaan.
Een eenmaal geopend product kan niet meer als sealed product worden teruggenomen en opnieuw als sealed worden verkocht.
Indien aan de Live Opening een afzonderlijke dienst of vergoeding is verbonden en je ons uitdrukkelijk hebt verzocht om deze dienst tijdens de herroepingstermijn uit te voeren, kunnen wij voor het reeds uitgevoerde gedeelte van de dienst een evenredige vergoeding in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat.
Je wettelijke rechten blijven volledig van toepassing wanneer wij een verkeerd product hebben geopend, een product beschadigd is geleverd of het geleverde niet aan de overeenkomst voldoet.
Opgeslagen producten uit Live Openings
Wanneer je kiest voor Live openen & opslag, bewaren wij de geopende kaarten en overige inhoud tijdelijk voor je totdat je ervoor kiest deze te laten verzenden.
De voorwaarden en eventuele maximale bewaartermijn voor opgeslagen producten worden vermeld bij onze Live Opening-service en/of in onze algemene voorwaarden.
Wanneer je opgeslagen producten wilt laten verzenden, kunnen hiervoor verzendkosten gelden.
Losse Trading Cards
Bij losse kaarten vermelden wij de conditie van de kaart zo zorgvuldig mogelijk.
Een aanduiding zoals Near Mint betekent niet dat een kaart gegarandeerd volledig vrij is van iedere minieme productie-, druk-, snij- of oppervlakte-imperfectie.
Bij Trading Cards kunnen vanuit de fabriek kleine imperfecties voorkomen, zoals lichte whitening, printlijnen, kleine centreerafwijkingen of minimale beschadigingen aan randen of hoeken.
Productfoto’s en de bij het product vermelde conditie maken onderdeel uit van de productomschrijving.
Wanneer je van mening bent dat de ontvangen kaart duidelijk afwijkt van de omschrijving of foto's, neem dan contact met ons op via info@packforge.nl.
Bestelling annuleren vóór verzending
Wil je een geplaatste bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@packforge.nl.
Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, verzonden of in het kader van een Live Opening is geopend, proberen wij de bestelling kosteloos te annuleren.
Wanneer de bestelling al is verzonden, kun je na ontvangst gebruikmaken van het reguliere herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.
Bij een Live Opening kan annulering niet meer volledig mogelijk zijn wanneer wij op jouw verzoek al met het openen of uitvoeren van de dienst zijn begonnen.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je naam;
- je ordernummer;
- welke producten je wilt retourneren;
- eventueel de reden van retour, hoewel je hiertoe bij een reguliere herroeping niet verplicht bent.
Na ontvangst van je retourmelding ontvang je van ons verdere retourinstructies.
Retourzendingen kunnen na aanmelding worden gestuurd naar:
PackForge
Helium 10
4751 XB Oud Gastel
Nederland
Wij verzoeken je om je retour vooraf bij ons aan te melden, zodat wij je de juiste retourinstructies kunnen geven en je retour correct kunnen verwerken.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een retourzending zijn voor rekening van de klant.
Wanneer een product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd en de oorzaak bij PackForge ligt, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.
Wij adviseren retourzendingen goed te verpakken en, zeker bij producten met een hogere waarde, gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace.
Het risico van de retourzending ligt bij de verzender totdat wij de retourzending hebben ontvangen.
Beschadigde, verkeerde of defecte producten
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Is een product beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of voldoet het product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk foto’s mee van:
- het product;
- de eventuele beschadiging;
- de verzendverpakking;
- het verzendlabel.
Wij beoordelen de situatie zo snel mogelijk en zoeken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel indien mogelijk of terugbetaling.
Je wettelijke rechten als consument blijven hierbij onverminderd van toepassing.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten of diensten kan het wettelijke herroepingsrecht niet of slechts beperkt van toepassing zijn.
Dit geldt uitsluitend wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Wanneer een wettelijke uitzondering op jouw bestelling van toepassing is, zullen wij dit waar mogelijk vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangeven.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen niet voor contant geld worden ingewisseld.
Voor het herroepingsrecht met betrekking tot cadeaubonnen gelden de wettelijke regels.
Ruilen
Wil je een ander product ontvangen? Dan is de eenvoudigste werkwijze om het oorspronkelijke product volgens bovenstaande retourprocedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour laten wij je weten dat de retour is ontvangen en verwerkt.
Bij een geldige herroeping betalen wij het voor de geretourneerde producten betaalde bedrag terug.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de kosten van de standaardlevering terug.
Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je bij de oorspronkelijke bestelling bewust hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, hoeven wij niet terug te betalen.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten retour hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij wij samen uitdrukkelijk een andere betaalmethode overeenkomen.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Wanneer sprake is van waardevermindering doordat een product verder is behandeld, geopend of gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Contact
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of beschadigde bestelling? Neem dan contact met ons op:
PackForge
Helium 10
4751 XB Oud Gastel
Nederland
E-mail: info@packforge.nl
KvK: 42145188
BTW-id: NL005532937B45